• Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trong các lĩnh vực sau: Tư vấn các dịch vụ y tế của Nhật Bản, thăm khám, điều trị, tế bào gốc kết hợp du lịch ...
Cung cấp, phân phối các mặt hàng cao cấp của Nhật Bản bao gồm các sản phẩm: TPCN, mỹ phẩm, hàng cao cấp chuyên dụng cho các spa, thẩm mỹ viện, y bác sỹ....
• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự phù hợp với các nôị dung công việc thuộc các lĩnh vực hoạt động của công ty
• Theo dõi và phân tích báo cáo kinh doanh, hiệu quả của toàn bộ đội sale, đưa ra các đề xuất cải tiến.
• Phối hợp với đội ngũ marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty tại Nhật và Việt Nam
• Xây dựng quy trình làm việc tối ưu, đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong mọi khâu.
• Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh và hiệu quả của đội nhóm lên cấp quản lý.
1. YÊU CẦU CHUYÊN MÔN
• Kinh nghiệm tại vị trí tương đương : Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến đa kênh trên các nền tảng như Website thương mại điện tử, App, các sàn chung gian (như Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Lazada, Tiki, ...).
• Quản lý dữ liệu và công cụ online: Thành thạo các công cụ
quản lý bán hàng như CRM, Google Analytics, và các công cụ quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, Google Ads).
• Hiểu biết thị trường: Nắm bắt xu hướng tiêu dùng online, hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
• Hiểu biết về công cụ hỗ trợ bán hàng online: Có tư duy về phân tích dữ liệu khách hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, đề xuất công cụ quản trị và lưu trữ phù hợp.
2. KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐỘI NHÓM
• Tuyển dụng và đào tạo: Tuyển chọn, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ
nhân viên bán hàng online đạt hiệu suất cao.
• Quản lý hiệu suất: Theo dõi KPI và đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên.
• Phân công công việc: Lên kế hoạch và phân bổ công việc phù hợp, đảm bảo tất cả các hoạt động đều đồng bộ với mục tiêu doanh số.
• Khả năng lãnh đạo: Truyền cảm hứng, xây dựng tinh thần đoàn kết và hỗ trợ đội nhóm vượt qua thử thách.
3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP &
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG• Giao tiếp thuyết phục: Khả năng tương tác và chốt đơn hàng qua các kênh trực tuyến, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
•Có kỹ năng giao tiếp tốt với các đơn vị là đại lý, nhà phân phối, kênh bán hàng thuộc hệ thống công ty
• Xử lý khiếu nại: Chủ động giải quyết khiếu nại, duy trì sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ uy tín thương hiệu.
• Duy trì mối quan hệ khách hàng: Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng, xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua các chương trình ưu đãi và chính sách chăm sóc khách hàng
4. KPI VÀ MỤC TIÊU
• Doanh số bán hàng: Đảm bảo đội nhóm đạt và vượt chỉ tiêu doanh số hằng tháng, quý, năm theo mục tiêu của công ty đề ra
• Tăng trưởng online: Tăng trưởng về số lượng khách hàng, đơn hàng, và tương tác trên các nền tảng online.
• Hiệu suất làm việc: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn và trả hàng.
• Mức độ hài lòng khách hàng: Đạt mức độ hài lòng từ 90% trở lên thông qua các khảo sát khách hàng.