Quản lý & Vận hành Đội ngũ:
Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động tư vấn, chốt đơn của nhóm Telesale/Chat sale trên hệ thống Pancake (sản phẩm phong thủy, chất liệu chu sa).
Phân chia Data khách hàng hợp lý, đảm bảo tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của nhóm.
Theo dõi, hỗ trợ nhân viên xử lý các ca khó, các khiếu nại hoặc thắc mắc phức tạp từ khách hàng.
Đào tạo & Phát triển Nhân sự:
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về kiến thức sản phẩm phong thủy, kịch bản chốt đơn (chủ yếu qua chat, hỗ trợ gọi điện) và kỹ năng
chăm sóc khách hàng sau bán.
Xây dựng, tối ưu hóa kịch bản sale (script chat/call) để nâng cao tỷ lệ chốt đơn cho toàn đội ngũ.
Đặt Mục tiêu & Kiểm soát KPI:
Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số (KPI) tháng/quý của cả nhóm.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc hàng ngày/hàng tuần của từng nhân viên; đưa ra các giải pháp thúc đẩy doanh số kịp thời.
Báo cáo & Phối hợp:
Báo cáo định kỳ tình hình doanh số, chất lượng data, hiệu quả chiến dịch cho Ban Giám đốc/
Quản lý cấp cao.
Phối hợp với phòng Marketing và Vận hành để tối ưu luồng data, quy trình
giao hàng và xử lý đơn.
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Sale Leader / Team Leader trong mảng Telesale (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng phong thủy, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm hoặc hệ thống Pancake).
Kỹ năng chuyên môn:
Thành thạo thao tác và quản lý trên hệ thống Pancake
Kỹ năng phân tích số liệu, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi (CR) và tối ưu quy trình bán hàng.
Kỹ năng đào tạo, lập kế hoạch, quản lý và tạo động lực cho nhân viên.
Tố chất & Kỹ năng mềm:
Tư duy chiến đấu cao, chịu được áp lực doanh số, tinh thần "chiến binh sale".
Lắng nghe, am hiểu tâm lý khách hàng và phong cách tư vấn sản phẩm giá trị/phong thủy.
Chủ động, trách nhiệm, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.