Leader Telesales (Onboard Và CSKH)

1. Quản lý và điều hành đội nhóm Telesales:
Lập kế hoạch, phân bổ công việc và quản lý hiệu suất đội ngũ Telesales.
Đảm bảo đội ngũ đạt được các chỉ tiêu doanh số và KPI hàng tháng.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên trong nhóm.
2. Onboarding khách hàng:
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình onboarding khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Trực tiếp hỗ trợ và giải quyết các thắc mắc của khách hàng trong giai đoạn đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng quy trình và tài liệu hướng dẫn để tối ưu hoá trải nghiệm onboarding.
3. Chăm sóc khách hàng:
Đảm bảo đội ngũ Telesales duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để lắng nghe, giải quyết vấn đề và giữ mối quan hệ lâu dài.
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để đề xuất các cải tiến cho sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
4. Báo cáo và phân tích:
Lập các báo cáo định kỳ về doanh số, hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng cho Ban lãnh đạo.