Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH đa kênh (TikTok Shop, Shopee, Instagram, Facebook) chuyên nghiệp, nhất quán.
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ CSKH (1 Trưởng nhóm, 3 Fulltime, 3 Parttime).
Phối hợp với Marketing xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
Duy trì và nâng cao điểm rating shop, giảm tỷ lệ đánh giá thấp trên các sàn TMĐT.
Định kỳ cập nhật Bộ câu hỏi, tư vấn sản phẩm cho đội nhóm theo từng đợt hàng mới hoặc khi có thắc mắc phát sinh nhiều.
Phân tích dữ liệu CSKH định kỳ, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên (Điểm cộng): Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI (như ChatGPT, Claude, hoặc AI Automation) để tối ưu hóa quy trình công việc.
Có khả năng thích nghi: Không ngại tiếp cận và ứng dụng các công cụ công nghệ mới; có tinh thần chủ động học hỏi để nâng cao năng suất công việc của cá nhân và đội nhóm.
Yêu cầu
≥1 năm ở vị trí leader.
Ưu tiên từng làm TMĐT (Shopee, TikTok Shop).
Có tư duy hệ thống, đọc số liệu & tối ưu quy trình.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo.
Điểm cộng: biết ứng dụng AI vào công việc.
Quyền lợi
Lương Cứng: 13.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng theo năng lực + phụ cấp ăn trưa 30k/ bữa + Thưởng KPI. Lương up to 16-17tr tùy năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Được đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức.
Nghỉ lễ/tết đầy đủ, nghỉ 2 thứ 7/tháng.
Thưởng theo Lễ/ Tết: Giỗ tổ Hùng Vương; 30/4 - 1/5; 2/9; 8/3, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, sinh nhật công ty, teambuilding... (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Nghỉ 2 thứ 7 trong tháng luân phiên
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 44b ngõ 175 lạc long quân, Phường Tây Hồ (quận Tây Hồ cũ)