Leader/ Trưởng Nhóm Vị Trí Chăm Sóc Khách Hàng Cứng Up To 16 Triệu
Hạn nộp hồ sơ: 20/08/2026 (Còn 5 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH đa kênh (TikTok Shop, Shopee, Instagram, Facebook) chuyên nghiệp, nhất quán.
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ CSKH (1 Trưởng nhóm, 3 Fulltime, 3 Parttime).
Phối hợp với Marketing xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
Duy trì và nâng cao điểm rating shop, giảm tỷ lệ đánh giá thấp trên các sàn TMĐT.
Định kỳ cập nhật Bộ câu hỏi, tư vấn sản phẩm cho đội nhóm theo từng đợt hàng mới hoặc khi có thắc mắc phát sinh nhiều.
Phân tích dữ liệu CSKH định kỳ, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên (Điểm cộng): Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI (như ChatGPT, Claude, hoặc AI Automation) để tối ưu hóa quy trình công việc.
Có khả năng thích nghi: Không ngại tiếp cận và ứng dụng các công cụ công nghệ mới; có tinh thần chủ động học hỏi để nâng cao năng suất công việc của cá nhân và đội nhóm.
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ CSKH (1 Trưởng nhóm, 3 Fulltime, 3 Parttime).
Phối hợp với Marketing xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
Duy trì và nâng cao điểm rating shop, giảm tỷ lệ đánh giá thấp trên các sàn TMĐT.
Định kỳ cập nhật Bộ câu hỏi, tư vấn sản phẩm cho đội nhóm theo từng đợt hàng mới hoặc khi có thắc mắc phát sinh nhiều.
Phân tích dữ liệu CSKH định kỳ, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên (Điểm cộng): Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI (như ChatGPT, Claude, hoặc AI Automation) để tối ưu hóa quy trình công việc.
Có khả năng thích nghi: Không ngại tiếp cận và ứng dụng các công cụ công nghệ mới; có tinh thần chủ động học hỏi để nâng cao năng suất công việc của cá nhân và đội nhóm.
Yêu cầu
≥1 năm ở vị trí leader.
Ưu tiên từng làm TMĐT (Shopee, TikTok Shop).
Có tư duy hệ thống, đọc số liệu & tối ưu quy trình.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo.
Điểm cộng: biết ứng dụng AI vào công việc.
Ưu tiên từng làm TMĐT (Shopee, TikTok Shop).
Có tư duy hệ thống, đọc số liệu & tối ưu quy trình.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo.
Điểm cộng: biết ứng dụng AI vào công việc.
Quyền lợi
Lương Cứng: 13.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng theo năng lực + phụ cấp ăn trưa 30k/ bữa + Thưởng KPI. Lương up to 16-17tr tùy năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Được đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức.
Nghỉ lễ/tết đầy đủ, nghỉ 2 thứ 7/tháng.
Thưởng theo Lễ/ Tết: Giỗ tổ Hùng Vương; 30/4 - 1/5; 2/9; 8/3, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, sinh nhật công ty, teambuilding... (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Được đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức.
Nghỉ lễ/tết đầy đủ, nghỉ 2 thứ 7/tháng.
Thưởng theo Lễ/ Tết: Giỗ tổ Hùng Vương; 30/4 - 1/5; 2/9; 8/3, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, sinh nhật công ty, teambuilding... (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Nghỉ 2 thứ 7 trong tháng luân phiên
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Nghỉ 2 thứ 7 trong tháng luân phiên
Thông tin chung
- Thu nhập: 13 - 16 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 44b ngõ 175 lạc long quân, Phường Tây Hồ (quận Tây Hồ cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM
Hà Nội
30 - 40 triệu
Công ty Cổ Phần Thiết Bị Và Giải Pháp Cơ Khí Automech
Hà Nội
25 Tr - 30 Tr VND
Hộ Kinh Doanh CNC
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 44B, ngõ 175 đường Lạc Long Quân, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Marketing Ngành Mẹ Và Bé, Hàng Tiêu Dùng Thu Nhập Từ 15-23 Triệu
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI HTH
Hà Nội
15 - 23 triệu
Kỹ Sư Quản Lý Dự Án - Thu Nhập 30 Triệu / Tháng
Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Việt Lâm
Hà Nội
Từ 30 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
