Livestream Operations Leader

Mô tả Công việc
1. Quản lý và vận hành livestream
Lập kế hoạch vận hành, triển khai lịch livestream tuần/tháng và phân ca cho đội ngũ Host, nhân sự vận hành.
Điều phối công tác chuẩn bị trước mỗi phiên livestream, đảm bảo đầy đủ hàng hóa, sản phẩm mẫu, kịch bản, chương trình ưu đãi, trang phục và thiết bị.
Giám sát chất lượng các phiên livestream, đảm bảo đúng lịch, hình ảnh chuyên nghiệp, nhất quán với nhận diện thương hiệu và tuân thủ chính sách nền tảng.
Chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình livestream; xây dựng và cải tiến quy trình, checklist vận hành.
Quản lý studio, thiết bị, sản phẩm mẫu và kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi ngân sách được giao.
2. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Host
Quản lý đội ngũ Host livestream full-time, Host cộng tác viên và nhân sự vận hành studio.
Tham gia tuyển chọn, casting và đánh giá năng lực Host.
Đào tạo kiến thức sản phẩm, thương hiệu, kỹ năng tương tác, tư vấn và chốt đơn cho Host mới.
Coaching định kỳ thông qua việc theo dõi phiên live thực tế, phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất từng Host.
Xây dựng tài liệu đào tạo, kịch bản livestream và phương pháp nâng cao hiệu quả bán hàng.
Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất nhân sự; đề xuất kế hoạch đào tạo, cải thiện năng lực và sắp xếp ca làm việc phù hợp.
3. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với E-commerce, Marketing, Content, Kho vận, Kế toán và HR để đảm bảo các phiên livestream được triển khai đúng kế hoạch.
Theo dõi tiến độ chuẩn bị hàng hóa, chương trình khuyến mãi, nội dung, hình ảnh và các hoạt động truyền thông hỗ trợ livestream.
Chủ động trao đổi, cảnh báo rủi ro và phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ hoặc hiệu quả phiên live.
4. Theo dõi hiệu quả và báo cáo
Theo dõi doanh thu, số đơn hàng, lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất livestream theo ngày/tuần/tháng.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng Host, theo dõi tiến độ hoàn thành mục tiêu doanh thu.
Tổng hợp báo cáo vận hành, chi phí, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả livestream.