Marketing Tổng Hợp

Nghiên cứu và lập kế hoạch: Thu thập dữ liệu về xu hướng, hành vi tiêu dùng khách hàng, đối thủ và phân tích đối thủ cạnh tranh. Xây dựng kế hoạch marketing hằng tháng với mục tiêu, nội dung, ngân sách và tiến độ.
Quản lý các kênh truyền thông: Quản lý Facebook, TikTok, Zalo OA và các kênh được phân công, duy trì lịch đăng bài, cập nhật thông tin dịch vụ, giá và chương trình ưu đãi chính xác.
Sáng tạo nội dung: Viết bài, kịch bản quay và dựng video ngắn về chương trình chính sách mới, đội ngũ tài xế, hướng dẫn đặt chuyến và trải nghiệm khách hàng. Bảo đảm nội dung nhất quán với hình ảnh thương hiệu Wego.
Triển khai quảng cáo: Thiết lập, theo dõi và tối ưu quảng cáo trong ngân sách được duyệt. Thử nghiệm nội dung, đối tượng, khu vực và khung giờ để thu hút khách có nhu cầu đặt dịch vụ.
Phối hợp với vận hành: Nắm rõ khu vực phục vụ, giá dịch vụ và khả năng bố trí tài xế để triển khai quảng bá phù hợp. Phối hợp với bộ phận tiếp nhận, điều phối để đánh giá chất lượng khách hỏi dịch vụ và kết quả đặt chuyến.
Triển khai chương trình tiếp thị: Đề xuất ưu đãi theo dịp, chương trình giới thiệu bạn bè và hoạt động hợp tác với nhà hàng, quán ăn, địa điểm tổ chức tiệc; phối hợp triển khai và đánh giá hiệu quả.
Hỗ trợ giữ chân khách hàng: Xây dựng nội dung chăm sóc sau chuyến, thu thập phản hồi và đề xuất chương trình khuyến khích khách sử dụng lại dịch vụ. Sử dụng thông tin, hình ảnh khách hàng khi được đồng ý.
Đo lường và báo cáo: Tổng hợp kết quả hằng tuần, hằng tháng về nội dung, quảng cáo, chi phí, khách hỏi dịch vụ và lượt đặt chuyến theo nguồn có thể theo dõi. Phân tích kết quả và đề xuất cải thiện.