Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Experience, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Meliá Hotels International.
Giám sát, hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Experience trong việc
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
Theo dõi thông tin đặt phòng, danh sách khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các yêu cầu đặc biệt để chuẩn bị phương án
phục vụ phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Chủ động tương tác với khách, ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời, chuyên nghiệp.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, các đánh giá trực tuyến và phản hồi sau lưu trú; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động chào đón, chăm sóc khách VIP, kỷ niệm sinh nhật, tuần trăng mật và các dịp đặc biệt của khách.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
Theo dõi lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên trong ca.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý bộ phận.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ở vị trí Cost Accountant, Cost Controller hoặc vị trí kế toán liên quan; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, resort.
Hiểu biết về nghiệp vụ kế toán chi phí, kiểm soát hàng tồn kho và quy trình nhập - xuất kho.
Có khả năng phân tích số liệu, lập báo cáo và phát hiện các chênh lệch chi phí.
Thành thạo Microsoft Excel; ưu tiên ứng viên đã sử dụng phần mềm
quản lý khách sạn hoặc hệ thống kế toán.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và khả năng phối hợp tốt với các bộ phận.
Có khả năng làm việc độc lập và đáp ứng yêu cầu công việc theo thời hạn.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Hưởng phí dịch vụ (Service Charge) theo chính sách của Công ty.
Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
Được đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển năng lực quản lý.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn quốc tế thuộc hệ thống Meliá Hotels International.
Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết nhân viên và các chính sách ưu đãi theo quy định của Công ty.