[MELIA VINPEARL PHU QUOC] CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN CHI PHÍ (COST ACCOUNTANT)

Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Experience, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Meliá Hotels International.
Giám sát, hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Experience trong việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
Theo dõi thông tin đặt phòng, danh sách khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các yêu cầu đặc biệt để chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Chủ động tương tác với khách, ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời, chuyên nghiệp.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, các đánh giá trực tuyến và phản hồi sau lưu trú; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động chào đón, chăm sóc khách VIP, kỷ niệm sinh nhật, tuần trăng mật và các dịp đặc biệt của khách.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
Theo dõi lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên trong ca.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý bộ phận.