Mô tả công việc
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục MindX (MindX Edtech) tuyển dụng vị trí Chuyên viên Trải nghiệm Học viên (Customer Experience Hub - CXHO) tại TP.HCM / Hà Nội.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chăm sóc chủ động: Chủ động theo dõi, chăm sóc học viên và phụ huynh trên toàn hệ thống cơ sở của MindX.
Xử lý khiếu nại chuyên sâu: Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề, complaint phức tạp theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Quản trị rủi ro: Phát hiện sớm các dấu hiệu/nguy cơ rủi ro dropout (nghỉ học) hoặc refund (hoàn phí) trước khi phát tán rộng để có phương án xử lý kịp thời.
Kiểm soát chất lượng nội bộ (Internal QC): Thực hiện QC nội bộ tại các cơ sở, chi nhánh đang có tín hiệu vận hành yếu hoặc nhận phản hồi chưa tốt từ học viên.
Nâng chuẩn hệ thống: Đóng góp giải pháp nhằm nâng chuẩn tính nhất quán của dịch vụ (service consistency) trên toàn bộ hệ thống MindX.
Yêu cầu
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN & QUYỀN LỢI:
Tố chất: Điềm tĩnh, kiểm soát cảm xúc cực tốt, bình tĩnh và chuyên nghiệp ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất.
Kỹ năng: Lắng nghe chủ động để thấu hiểu tâm lý/kỳ vọng của phụ huynh và học viên; giải quyết vấn đề đến cùng với tư duy chịu trách nhiệm (ownership).
Tư duy dịch vụ cao cấp (Premium Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và phong thái giao tiếp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức Giáo dục, Edtech, Khách sạn, Hàng không, Bảo hiểm...
Môi trường & Thu nhập: Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + Thưởng hiệu suất công việc). Lộ trình thăng tiến rõ ràng tại hệ sinh thái giáo dục hàng đầu.
Phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT; thưởng Lễ Tết, teambuilding, du lịch hàng năm và học bổng ưu đãi khóa học công nghệ tại MindX cho bản thân/người thân.
Quyền lợi
Tố chất: Điềm tĩnh, kiểm soát cảm xúc cực tốt, bình tĩnh và chuyên nghiệp ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất.
Kỹ năng: Lắng nghe chủ động để thấu hiểu tâm lý/kỳ vọng của phụ huynh và học viên; giải quyết vấn đề đến cùng với tư duy chịu trách nhiệm (ownership).
Tư duy dịch vụ cao cấp (Premium Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và phong thái giao tiếp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức Giáo dục, Edtech, Khách sạn, Hàng không, Bảo hiểm...
Môi trường & Thu nhập: Thu nhập hấp dẫn (Lương cứng + Thưởng hiệu suất công việc). Lộ trình thăng tiến rõ ràng tại hệ sinh thái giáo dục hàng đầu.
Phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT; thưởng Lễ Tết, teambuilding, du lịch hàng năm và học bổng ưu đãi khóa học công nghệ tại MindX cho bản thân/người thân.
Thông tin chung