MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ HẬU MÃI TOÀN QUỐC
(National Aftersales Manager)
Đơn vị:
Subaru Việt Nam (Công ty có vốn đầu tư nước ngoài)
Báo cáo cho:
Tổng Giám đốc
Địa điểm:
Trụ sở Quận 7, TP.HCM (Thường xuyên công tác tại Gò Vấp và Hà Nội)
I. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Trưởng phòng Dịch vụ Hậu mãi Toàn quốc giữ vai trò chiến lược trong việc hoạch định và điều hành toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng của Subaru trên quy mô toàn quốc. Bạn sẽ là người dẫn dắt đội ngũ vận hành xưởng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh dịch vụ, đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp về công tác chứng nhận chất lượng (Homologation) và tuân thủ kỹ thuật cho các dòng xe nhập khẩu.
II. TRÁCH NHIỆM
1. Quản trị Kinh doanh & Vận hành Dịch vụ
Xây dựng chiến lược, ngân sách và kế hoạch kinh doanh dịch vụ (tháng/quý/năm) nhằm tối ưu doanh thu, lợi nhuận và lưu lượng xe vào xưởng.
Chuẩn hóa mô hình vận hành, đảm bảo tính nhất quán về chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn kỹ thuật tại các trung tâm dịch vụ (TP.HCM & Hà Nội).
Phân tích dữ liệu vận hành để cải tiến năng suất, hiệu suất kỹ thuật viên và tối ưu hóa chi phí.
2.
Quản lý Kỹ thuật & Bảo hành
Là đầu mối làm việc với Hãng Subaru về các vấn đề kỹ thuật, chiến dịch triệu hồi và hỗ trợ sản phẩm.
Quản trị quy trình bảo hành: Đảm bảo hồ sơ hợp lệ, tối ưu tỷ lệ chấp thuận từ Hãng và kiểm soát chi phí bảo hành.
Giám sát công tác hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, xử lý các sự cố phức tạp và đảm bảo chất lượng sửa chữa "đúng ngay lần đầu" (First-time fix).
3. Chứng nhận Chất lượng (Homologation) & Tuân thủ
Hoạch định và thực thi lộ trình Homologation cho các dòng xe nhập khẩu, đảm bảo tiến độ ra mắt sản phẩm.
Kiểm soát sự tuân thủ giữa hồ sơ chứng nhận và thực tế sản phẩm; đại diện công ty làm việc với cơ quan quản lý nhà nước.
Nhận diện và cảnh báo sớm các rủi ro pháp lý/kỹ thuật liên quan đến sản phẩm nhập khẩu.
4. Trải nghiệm Khách hàng
Thiết lập các tiêu chuẩn
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao chỉ số hài lòng (CSI) và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại phức tạp, bảo vệ uy tín thương hiệu và cân bằng lợi ích giữa khách hàng - công ty - hãng.
5. Phát triển Đội ngũ & Quản trị Nguồn lực
Xây dựng bộ máy nhân sự dịch vụ tinh gọn, chất lượng cao; thiết lập lộ trình đào tạo và phát triển kế thừa.
Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị xưởng và đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về an toàn, PCCC và môi trường.
III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Học vấn:
Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Ô tô, Cơ khí, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 12 năm kinh nghiệm trong ngành hậu mãi ô tô, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí
quản lý cấp cao (quản lý đa điểm/toàn quốc).
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các Nhà phân phối/Nhập khẩu xe, đại lý chính hãng hoặc làm việc với Hãng xe Nhật Bản.
Có kinh nghiệm thực chiến về Homologation/Chứng nhận xe nhập khẩu là lợi thế cạnh tranh lớn.
Năng lực cốt lõi:
Tư duy kinh doanh sắc bén, khả năng quản trị tài chính và báo cáo quản trị chuyên sâu.
Kiến thức sâu rộng về kỹ thuật ô tô, quy trình dịch vụ và luật định liên quan (Giao thông, Môi trường, An toàn lao động).
Kỹ năng lãnh đạo, đàm phán và giải quyết xung đột hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
Ngôn ngữ:
Tiếng Anh thành thạo (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, viết báo cáo và giao tiếp chuyên nghiệp với Hãng).
Khác:
Có bằng lái xe ô tô; sẵn sàng công tác thường xuyên.
IV. QUYỀN LỢI
Thu nhập:
Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và đóng góp thực tế.
Phúc lợi:
Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp, các chế độ đãi ngộ theo tiêu chuẩn công ty nước ngoài.
Phát triển:
Cơ hội làm việc trực tiếp với Hãng Subaru, tham gia các chương trình đào tạo quốc tế và lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống.