Giám sát và quản lý:
Giám sát các hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn.
Quản lý việc đặt phòng, check-in, check-out, và các dịch vụ khác liên quan đến khách hàng.
Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc cho
nhân viên lễ tân.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
Quản lý nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ và các kỹ năng cần thiết.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra phản hồi, góp ý.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc tích cực.
Chăm sóc khách hàng:
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt tại khách sạn, từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
Phối hợp với các bộ phận khác:
Liên lạc thường xuyên với các bộ phận như buồng phòng, bảo trì, để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng.
Phối hợp với bộ phận đặt phòng để xử lý các yêu cầu đặt phòng, thay đổi đặt phòng và các vấn đề liên quan.
Các nhiệm vụ khác:
Lập báo cáo, thống kê về hoạt động của bộ phận lễ tân.
Tham gia các cuộc họp, sự kiện liên quan đến khách sạn.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác.
- Luôn tuân thủ nguyên tắc, quy định, nội quy lao động.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt