Phân công ca trực, kiểm tra tác phong, lịch làm việc của nhân viên lễ tân.
Giám sát, đôn đốc quy trình làm thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out) và
hỗ trợ khách hàng tuân thủ đúng nội quy.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng (Housekeeping), Kinh doanh (Sales) để cập nhật tình trạng phòng và đáp ứng kịp thời yêu cầu đặc biệt của khách.
Trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách lớn hoặc khách hàng quan trọng (VIP).
Lắng nghe, tiếp nhận và xử lý triệt để các yêu cầu, phàn nàn của khách vượt thẩm quyền của
nhân viên lễ tân.Xử lý linh hoạt, hiệu quả các tình huống khẩn cấp xảy ra tại sảnh.
Hướng dẫn nghiệp vụ, quy trình vận hành cho nhân viên mới và đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên cũ.
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 6 tháng
Giao tiếp thành thạo
tiếng Anh/ Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ tiếng Hàn
Có kỹ năng quản lý, đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ nhân viên mới
Có kỹ năng xử lý tình huống
Sức khỏe tốt