Nhân Viên Bán Hàng (Local Brand Pomelo Flower)

Ca làm (full-time): chia 2 ca (8h30 - 17h30) / (11h30 - 20h30)
Trực tối (theo sắp xếp): 20h30 - 23h30
Mục tiêu công việc
Xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng, khách hàng mới:
Khách hàng hiểu được giá trị thực của sản phẩm, và sự khác biệt của Pomelo Flower với thị trường
Chuyển đổi những khách hàng mới thành khách hàng trung thành
Đối với những đơn hàng online: thu xếp phương án giao hàng, đảm bảo không bị chậm trễ ngoài kỳ vọng / ngoài kế hoạch
Bán hàng tại shop
Đảm bảo hoạt động bán hàng được ghi chú đầy đủ trong phần mềm quản lý
Đơn hàng tạo không có lỗi / sai sót
Đơn hàng tạo có đầy đủ ghi chú, thông tin hỗ trợ các bộ phận khác
Đơn hàng được theo dõi sát sao và cập nhật kịp thời
Đảm bảo cửa hàng sạch đẹp, giữ gìn môi trường công sở
Trách nghiệm:
Trả lời tin nhắn, tư vấn bán hàng trên các kênh bán hàng online nhanh chóng, chi tiết, và có tâm
Học và hiểu các kiến thức căn bản về vải, đường may, cách thức sản xuất, các mẫu mã, và các chương trình sale của thương hiệu
Tạo đơn hàng một cách chính xác, có phương án giao hàng rõ ràng với khách hàng.
Phối hợp với bộ phận kho và bộ phận gói trong lúc tạo đơn hàng, giao hàng, và đổi hàng/hậu mãi
Truy vấn tiến trình giao hàng và cập nhật tiến độ cho khách hàng
Sửa đổi / huỷ đơn hàng tuỳ vào thực trạng hàng tồn kho, sản xuất, và nhu cầu của khách hàng
Thu thập thông tin các trường hợp có vấn đề (vận chuyển, chất lượng gói, chất lượng hàng hoá, khách hàng phàn nàn) và tổng hợp thành các ghi chú trong đơn hàng trên Haravan
Phối hợp với team-leader để giải quyết các trường hợp khiếu nại