Nhân Viên Bán Hàng

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đại diện thương hiệu trực tiếp phục vụ và tư vấn khách hàng tại cửa hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực, góp phần đạt doanh thu, hình ảnh và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn công ty.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:1. Bán hàng & Tư vấn khách hàng
Chủ động tiếp cận, chào đón và tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhu cầu.
Nắm rõ thông tin sản phẩm (đặc tính, công dụng, giá, chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành/đổi trả).
Thực hiện các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp: up-selling, cross-selling, tăng giá trị đơn hàng.
Ghi nhận đơn hàng, phối hợp với thu ngân để hoàn tất giao dịch chính xác, nhanh chóng.
Đảm bảo mọi khách hàng đều cảm thấy hài lòng trong suốt quá trình mua sắm.
2. Quản lý hàng hóa & trưng bày
Nhận, kiểm đếm, sắp xếp và trưng bày hàng hóa đúng tiêu chuẩn trưng bày.
Theo dõi tình trạng hàng hóa, chủ động báo cáo khi có sản phẩm cận date, hư hỏng hoặc thiếu hụt.
Giữ quầy kệ, khu vực làm việc luôn sạch sẽ - ngăn nắp - thu hút theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Hỗ trợ kiểm kê định kỳ, đảm bảo số liệu tồn kho chính xác.
3. Dịch vụ khách hàng & Xử lý tình huống
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
Duy trì phong thái chuyên nghiệp - thân thiện - lịch sự, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng thân thiết.
Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng để phục vụ cho hoạt động marketing / chăm sóc sau bán hàng.
4. Tuân thủ quy trình & Báo cáo
Tuân thủ các quy định về ca làm, đồng phục, tác phong, thời gian, doanh thu và quy trình bán hàng.
Thực hiện báo cáo doanh thu cá nhân, sản phẩm bán chạy, phản hồi khách hàng hằng ngày/tuần cho Cửa hàng trưởng.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo sản phẩm, kỹ năng bán hàng, và họp định kỳ của cửa hàng.