Nhân Viên Booker Vé Máy Bay Quốc Tế

1. Đặt giữ chỗ và xuất vé máy bay quốc tế:
Tìm kiếm thông tin, tra cứu hành trình và giá vé qua các hệ thống GDS như Galileo, Sabre, Amadeus và các hệ thống đặt vé các hãng nội địa Vietjetair,
Vietnam Airlines, Bamboo Airways...
Thực hiện đặt giữ chỗ, xuất vé, hoàn, đổi, hủy vé theo yêu cầu của khách hàng.
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về hành trình, giá vé, các chính sách của hãng hàng không.
2. Tư vấn khách hàng:
Tư vấn các lựa chọn chuyến bay phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về điều kiện vé, hành lý, thời gian bay, quá cảnh.
Đưa ra giải pháp khi khách hàng cần thay đổi lịch trình hoặc gặp sự cố.
3. Theo dõi và xử lý yêu cầu khách hàng:
Theo dõi tình trạng đặt vé, đảm bảo các booking được xác nhận và đúng thời hạn.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh như delay, đổi vé, thủ tục hoàn vé.
Làm việc với các hãng hàng không để hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
4. Quản lý hồ sơ khách hàng:
Ghi nhận thông tin khách hàng và hành trình trên hệ thống CRM.
Theo dõi các booking và lập báo cáo định kỳ về tình trạng vé đã bán.
5. Phối hợp với các bộ phận liên quan:
Làm việc với bộ phận kế toán về thanh toán, công nợ vé máy bay.
Phối hợp với bộ phận tour hoặc dịch vụ khách hàng để sắp xếp dịch vụ liên quan như khách sạn, visa, bảo hiểm.