Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Phục vụ các yêu cầu sử dụng dịch vụ từ khách hàng trong phạm vi mình phụ trách;
Góp phần tăng doanh thu & lợi nhuận cho công ty;
Duy trì & tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;
Quảng bá các sản phầm dịch vụ của công ty.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Nhận yêu cầu từ khách hàng / đại lý /
nhân viên Sales qua các kênh: điện thoại, email, zalo, app chat, trực tiếp;
Ghi nhận thông tin từ Ban
Giám Đốc / Sales / Kế toán một cách chính xác;
So sánh giá, tư vấn vé phù hợp với nhu cầu và ngân sách khách hàng;
Tư vấn đầy đủ các điều kiện liên quan đến vé (điều kiện giá, hoàn/đổi,...).
2. Thực hiện thủ tục dịch vụ
Thực hiện các nghiệp vụ: Đặt, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé và hủy vé;
Sử dụng các hệ thống: Amadeus / Sabre / Galileo / OTA (Travelport, Abacus,..) để giữ chỗ đúng deadline;
Kiểm tra thông tin trước khi xuất vé;
Lưu PNR, số vé đầy đủ, rõ ràng;
Nắm rõ chính sách hãng để thực hiện đổi / hoàn theo yêu cầu khách.
3. Theo dõi & quản lý booking
Theo dõi toàn bộ booking từ lúc đặt đến khi hoàn tất hành trình;
Nhắc khách hàng về thông tin và thời hạn thanh toán/xuất vé;
Cập nhật thay đổi chuyến bay đến khách hàng kịp thời;
Cập nhật dữ liệu vào báo cáo nội bộ;
Theo dõi và cập nhật chính sách hãng, tool nội bộ.
4. Hỗ trợ và
chăm sóc khách hàngHướng dẫn, giải đáp thông tin cho khách trong phạm vi chuyên môn;
Tương tác với khách hàng chuyên nghiệp qua các kênh;
Báo giá nhanh chóng, rõ ràng;
Duy trì thái độ dịch vụ tốt nhất trong toàn bộ quá trình phục vụ.
5. Xử lý tình huống phát sinh
Linh hoạt xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến booking, chuyến bay;
Xử lý các khiếu nại, vướng mắc từ khách hàng;
Chủ động điều chỉnh phương án (vé, hành trình,...) phù hợp với tình huống;
Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống áp lực.