Nhân Viên Buồng Phòng (Housekeeping)

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Mục tiêu vị trí
Đảm bảo mọi phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng đón khách đúng giờ, đạt tiêu chuẩn vệ sinh của Veque và điểm Cleanliness trên Airbnb/[protected info]
2. Trách nhiệm chính
Dọn phòng
• Dọn phòng khách trả (check-out) và phòng khách ở lại theo checklist chuẩn.
• Thay ga gối, chăn, khăn. Lau dọn toàn bộ phòng ngủ, phòng tắm, bếp, ban công và khu vực chung. Làm theo các bước được trưởng bộ phận hướng dẫn.
• Bố trí vật dụng, amenities và đồ dùng cho khách theo đúng tiêu chuẩn setup của từng phòng.
• Kiểm tra mùi, ẩm mốc, vết bẩn, tóc và côn trùng trước khi bàn giao phòng.
Kiểm tra và báo cáo
• Kiểm tra tình trạng tài sản sau mỗi lượt khách và chụp ảnh khi phát hiện hư hỏng, mất mát, vết bẩn bất thường vào các nhóm nội bộ.
• Báo ngay cho Host và Technical các sự cố như thiết bị hỏng, rò nước, bóng đèn cháy, điều hòa hoặc nước nóng không hoạt động.
• Ghi nhận đồ khách bỏ quên và bàn giao cho Host.
• Cập nhật trạng thái phòng đúng quy trình và đúng thời gian.
Đồ vải và vật tư
• Phân loại, thu gom và bàn giao đồ vải (giặt nội bộ hoặc đơn vị giặt ngoài).
• Kiểm đếm đồ vải, báo cáo hao hụt, rách, ố.
• Quản lý, sắp xếp và đề xuất bổ sung vật tư (chất tẩy rửa, giấy, nước, amenities).
Tuân thủ quy trình
• Hoàn thành phòng đúng giờ để khách check-in.
• Tuân thủ quy trình an toàn lao động, sử dụng hóa chất và phòng cháy chữa cháy.
• Giữ yên lặng, lịch sự khi làm việc trong khu vực có khách ở.
• Tham gia đào tạo và họp bộ phận.