Nhân viên buồng phòng

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Thực hiện công tác tiếp đón và bố trí phòng cho khách. Dọn dẹp vệ sinh buồng phòng và làm vệ sinh tại các khu vực của Khách sạn theo yêu cầu.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
Thực hiện công tác tiếp đón và bố trí phòng nghỉ cho khách tới Khách sạn:
Thực hiện tiếp đón và hướng dẫn, cho khách vào phòng.
Bố trí phòng cho khách và hướng dẫn khách nội quy sử dụng phòng.
Dọn dẹp buồng phòng và làm vệ sinh các khu vực của Khách sạn theo yêu cầu:
Dọn dẹp vệ sinh phòng khách heo yêu cầu của Khách sạn.
Thực hiện các yêu cầu của khách: đổ gạt tàn, trải lại ga giường, các dịch vụ trọn gói khác,...
Dọn vệ sinh nơi công cộng theo phân công.
Kiểm tra phòng khách trả.
Cập nhật thường xuyên tình trạng phòng và thông báo cho phận lễ tân:
Kiểm tra tình trạng phòng, phòng trống, phòng có khách.
Thông báo với bộ phận lễ tân để chủ động bố trí khách.
Theo dõi, đề xuất sửa chữa, thay mới các trang thiết bị, đồ dùng trong phòng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của Khách sạn.
Bảo quản các công cụ dụng cụ được giao.
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu:
Thực hiện chế độ lập kế hoạch và báo cáo công việc theo quy định.
Thực hiện công việc liên quan khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN
Trình độ:
Trung học chuyên nghiệp hoặc tương đương
Chuyên ngành:
Du lịch - Khách sạn hoặc ngành tương đương
Chứng chỉ:
Không yêu cầu
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm
Kiến thức:
Nắm vững kiến thức về nghiệp vụ buồng phòng, khách sạn.
Có kiến thức cơ bản về trang thiết bị phục vụ buồng phòng.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ trong khách sạn.
Kỹ năng/Khả năng:
Khả năng giao tiếp tốt.
Cẩn thận, thật thà.
Biết sử dụng các trang thiết bị, vật dụng làm phòng.
MỐI QUAN HỆ/GIAO TIẾP CÔNG VIỆC
Đối tượng:
Mục đích giao tiếp
Bên trong:
Trưởng BP/ Giám sát Buồng phòng
Tiếp nhận nhiệm vụ và báo cáo công việc
Đồng nghiệp
Phối hợp để hoàn thành tốt công việc, phục vụ khách chu đáo.
Bên ngoài :
Khách nghỉ tại Khách sạn
Tiếp nhận yêu cầu và phục vụ trong phạm vi công việc.