- Tiếp nhận các thông tin khen thưởng, phản ánh, đóng góp ý kiến, thắc mắc của khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp như: mail hỗ trợ của Công ty, fanpage, facebook, wechat, Phòng
Giám sát Chất lượng hoặc các Chi nhánh/Văn phòng,...;
- Tìm cách giải quyết triệt để một cách chính xác các thông tin thắc mắc hoặc sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty;
- Xoa dịu khách hàng và mong khách hàng thông cảm và vẫn tin tưởng sử dụng dịch vụ của Công ty;
- Xác minh và tìm hiểu rõ ràng chính xác sự việc, nếu nhân viên vi phạm các điều khoản Công ty thì gửi thông tin về Chi nhánh/Văn phòng quản lý kiểm tra và xử lý;
- Ghi nhận thông tin để có dữ liệu báo cáo Ban lãnh đạo;
- Báo cáo hàng ngày, tuần, tháng, năm tới
Giám đốc/Trưởng phòng Ban Giám sát Chất lượng Dịch vụ và Ban lãnh đạo nắm tình hình hoạt động của Công ty;
- Trích xuất những thông tin dữ liệu cần thiết cho Ban lãnh đạo (nếu có).
- Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong các công ty công nghệ tài chính (fintech) hoặc ngân hàng số
- Nhạy bén có kỹ năng trình bày, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.
- Độ tuổi : 24 đến 30 tuổi
- Làm việc xoay ca : 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h (4-5 ngày ca đêm/tháng)
- Thành thạo tin học Văn Phòng (Tương đương bằng A Vi Tính)
- Tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo.