Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh fanpage, email, hotline...;
Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng như: Mở/đóng tài khoản, thay đổi thông tin, lưu ký, thực hiện quyền, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, nộp/rút/chuyển tiền, ứng trước tiền bán, vay margin, theo dõi dư nợ, thực hiện việc gia hạn/đảo nợ vay margin cho khách hàng...đảm bảo theo đúng quy trình, quy định của Công ty;
Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ vận hành theo phân công của team;
Tham gia đo lường mức độ hài lòng của người dùng và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng;
Kết hợp với các thành viên trong đội ngũ Customer Support và các bộ phận khác để cùng đạt được mục tiêu chung (OKR) của Bộ phận và Công ty;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Ưu tiên ứng viên đang là người dùng của Chứng khoán Finhay;
Đặt việc giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả lên hàng đầu và mang lại trải nghiệm hài lòng, khác biệt & Wow là mục tiêu;
Có khả năng thấu hiểu, lắng nghe, nắm bắt tâm lý Khách hàng;
Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt và luôn đặt khách hàng là trọng tâm;
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt, linh hoạt;
Tinh thần trách nhiệm, thích giúp đỡ người khác, biết lắng nghe, nhẫn nại, linh hoạt trong xử lý tình huống, thực tâm muốn hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho Khách hàng;
Khả năng lan truyền niềm vui và sự nhiệt tình của bạn tới khách hàng và đồng nghiệp;
Chu đáo, cẩn thận. Sẵn sàng học hỏi, không ngại thay đổi, thử thách để phát triển;
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm liên quan đến
chăm sóc khách hàng, trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chứng khoán từ 01 năm trở lên;
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn hoặc hành nghề chứng khoán.
Làm việc từ thứ 2 - thứ 6.
Mức thu nhập tương xứng với năng lực từ 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ;
Hưởng 15 ngày phép hàng năm;
Được cấp máy tính để bắt đầu công việc;
Môi trường năng động, thoải mái đưa ra các ý tưởng;
Không gian mở, liên phòng ban;
Teambuilding, du lịch cùng công ty;
Party hàng tháng, khám sức khỏe định kỳ;
Các chế độ khác theo đúng Luật Lao động.