MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi đến, thắc mắc.
- Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp/công cụ phù hợp
- Xử lý khiếu nại của khách hàng, đưa ra giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn; theo dõi để đảm bảo giải quyết
- Thực hiện theo các thủ tục, hướng dẫn và chính sách truyền thông
- Các công việc khác sẽ được chia sẻ trong buổi phỏng vấn
YÊU CẦU:
- Đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực nhà hàng/ hàng tiêu hàng/ dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại tốt và lắng nghe tích cực.
- Định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/phản hồi
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
- Khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả
- Kiên nhẫn, hòa đồng và nhiệt tình trong giao tiếp.