Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng dịch vụ b2b

Nhân viên CSKH là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện/tiếp cập,... tới khách hàng tiềm năng theo các kịch bản CSKH đã được xây dựng sẳn để tiến hành các hoạt động CSKH định kỳ nhằm tìm hiểu nhu cầu, thông báo, tư vấn các sản phẩm/dịch vụ, ghi nhận và giải đáp các thắc mắc,...nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về Abenla và tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như làm hài lòng và giữ chân KH.
Lập kế hoạch chăm sóc tập khách hàng ở các giai đoạn.
Chủ động xây dựng các kịch bản CSKH hiệu quả theo từng đối tưọng/giai đoạn/công cụ/ngành nghề,...
Gọi điện thoại cho các đối tượng khách hàng theo các kịch bản xây dựng sẵn.
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các vấn đề cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Thu thập thông tin CSKH có mục tiêu và có cách thức tổ chức rõ ràng.
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu (CRM)
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả CSKH hàng ngày/tuần/tháng
Phân tích dữ liệu đề xuất những giải pháp CSKH hiệu quả