- Trả lời tin nhắn trên Shopee, Lazada, TikTok trong 5-10 phút; tư vấn sản phẩm và chính sách đúng thông tin.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại sau mua; phối hợp các bộ phận liên quan và cập nhật tiến trình cho khách.
- Xử lý khiếu nại hoàn hàng với các sàn thương mại điện tử và xử lý đánh giá xấu
- Hỗ trợ bảo hành: nhận yêu cầu, hướng dẫn, theo dõi và thông báo kết quả.
- Tiếp nhận thông tin xuất hóa đơn, chuyển kế toán và hỗ trợ điều chỉnh khi cần.
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, thái độ lịch sự và kiên nhẫn.
- Có kinh nghiệm và kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề hoàn hàng với các sàn thương mại điện tử.
- Biết sử dụng các nền tảng bán hàng (Shopee, Lazada, TikTok) là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH các mặt hàng kỹ thuật (điện tử, phụ kiện, thiết bị...).
- Thành thạo tin nhắn, thao tác máy tính cơ bản.
- Cẩn thận, trung thực, có khả năng chịu được áp lực trong công việc.
- Tinh thần trách nhiệm cao và cam kết đúng tiến độ.
- Thu nhập ổn định: Lương cơ bản + thưởng theo hiệu quả công việc/KPI + thưởng % doanh số.
- Được đào tạo kỹ năng
chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có lộ trình phát triển rõ ràng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, team building, du lịch hàng năm (theo chính sách công ty).