- Tiếp nhận cuộc gọi (Inbound): Giải đáp thắc mắc về chính sách, chương trình khuyến mãi; Tiếp nhận & ghi nhận yêu cầu đổi thưởng.
- Ghi nhận & Báo cáo: Tổng hợp chính xác, rõ ràng các phản hồi, góp ý từ khách hàng/ điểm bán.
- Gọi ra (Outbound): Thực hiện cuộc gọi khảo sát nguyên nhân không hài lòng (DSAT) và cuộc gọi xác nhận thông tin chương trình khách hàng đang tham gia.
- Xử lý & Chuyển tiếp: Tiếp nhận và chuyển tiếp chính xác các sự cố/ yêu cầu đến bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ xử lý cho khách hàng.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.
- THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Ca xoay 8 tiếng/ngày trong khung giờ từ [protected info] (nghỉ trưa 1 tiếng).
Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ (theo lịch dự án sắp xếp).
- Tốt nghiệp THPT trở lên (còn giữ bằng).
- Ứng viên có kinh nghiệm từ 3 tháng trở lên trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng qua điện thoại/ call center.
- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, xử lý tình huống linh hoạt.
- Giọng nói rõ ràng, lưu loát.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng làm việc với thông tin chi tiết.
- Kỹ năng nhập thông tin rõ ràng và chính xác.
- Sử dụng cơ bản vi tính văn phòng.
- Lương cứng 7.000.000 VND + thưởng hiệu suất (500.000 VND - 700.000 VND).
- Lương tháng 13, xét tăng lương 1 lần/ năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
- Các hoạt động team building hàng năm.
- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.