Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2024

2. Tổng quan về vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Công ty Truyền thông sẽ chịu trách nhiệm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo mọi yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Vị trí này yêu cầu sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề.
3. Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Nhận cuộc gọi, email và tin nhắn từ khách hàng, ghi nhận thông tin và xử lý các yêu cầu theo quy trình đã được định sẵn.
Giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Theo dõi và cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin khách hàng và các yêu cầu vào hệ thống quản lý khách hàng, theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu và thông báo kết quả cho khách hàng.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, và marketing để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
Báo cáo và đánh giá: Lập báo cáo hàng tuần về tình hình chăm sóc khách hàng, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.
3. Yêu cầu công việc:
Trình độ (không bắt buộc, có thể đào tạo từ đầu): Ưu tiên sinh viên những năm cuối hoặc đã tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Truyền thông.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan.
Giờ làm việc: Làm việc giờ hành chính (sáng từ 8h30 - 12h30; chiều từ 14h00 - 18h00)
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và thuyết phục.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Chế độ phúc lợi đầy đủ (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp).
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp rất cao do công ty là đối tác với nhiều kênh truyền thông lớn tại Việt Nam.
Môi trường làm việc năng động và thân thiện, luôn ưu ái và hỗ trợ các bạn Gen Z.
5. Cách thức ứng tuyển: Ứng viên quan tâm vui lòng inbox trực tiếp với các cộng tác viên phụ trách tuyển dụng của chúng tôi đang liên lạc với bạn hoặc trực tiếp đến người phụ trách qua SĐT: [protected info].
Email ứng tuyển: [protected info]
Địa chỉ công ty:
Cơ sở 1: Số 258 Hùng Vương, Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng.
Cơ sở 2: S2715 tháp S tòa nhà Mipec Rubik 360, số 122 Xuân Thủy, Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.