- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và
hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Chủ động khai thác nhu cầu, xác nhận lịch hẹn và theo dõi khách hàng chưa phản hồi.
- Cập nhật, quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh Fanpage, Messenger, Website Chat, CRM, Pancake/Botcake...
- Khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ & tư vấn bán hàng khi khách hàng có nhu cầu.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Lập báo cáo công việc hằng ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing,
Chăm sóc khách hàng, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm > 06 tháng trực chat, chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn online là một lợi thế.
- Có Tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Độ tuổi: 22-32 tuổi.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, không nói giọng địa phương.
- Biết sử dụng các cộng cụ AI ứng dụng vào công việc
- Biết sử dụng Pancake, Botcake, GoHighLevel, Meta Business Suite hoặc CRM tương tự là 1 lợi thế.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn.
- Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng phối hợp tốt với đội nhóm.
- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ.
- Mức lương hấp dẫn thỏa thuận theo năng lực từ 11 triệu trở lên.
- KPI cá nhân: khi đạt hiệu quả công việc hàng tháng
- Xét tăng lương một lần/năm phù hợp với sự nỗ lực, đóng góp cho sự phát triển công ty
- Lương tháng 13, 14, 15 tùy theo tình hình kinh doanh.
- Tham gia Company trip, YEP, Hội Thao...
- BHYT, BHXH, BHTN.
- Chế độ thưởng lễ, tết & Lễ Hoa Kỳ và 14 ngày phép năm.
- Cơ hội được đào tạo và phát triển, hoàn thiện bản thân.
- Thời gian làm việc (theo múi giờ Mỹ): 21h - 6h từ tối Chủ nhật - tối Thứ 5.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến.
- Được đào tạo nâng cao trình độ theo yêu cầu của vị trí công việc.