Chăm sóc Khách hàng Đa Nền tảng:
- Tiếp nhận và xử lý: Nhanh chóng phản hồi, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, chính sách... trên các nền tảng Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Website E-commerce (Tiktok, Shopee, Lazada, Tiki).
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, làm rõ và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, triệt để và giữ thái độ chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận vận hành để theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật kịp thời cho khách hàng.
Tư vấn và Chốt Sale (Telesale/Chat Sale):
- Tư vấn chuyên sâu: Chủ động liên hệ và tư vấn chuyên sâu về các vấn đề da liễu và đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Thực hiện Chốt Sale: Tận dụng hiệu quả các kênh chat để tư vấn, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng (up-sell, cross-sell) và chốt đơn thành công theo mục tiêu doanh số.
- Xây dựng mối quan hệ: Duy trì, chăm sóc và tạo dựng lòng tin với các khách hàng hiện có để thúc đẩy việc mua hàng lặp lại.
Báo cáo & Góp ý:
- Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu, tỉ lệ chốt sale, các vấn đề khách hàng thường gặp và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình dịch vụ, sản phẩm.
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu.
Kinh nghiệm & Kiến thức:
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc Telesales/Chat Sales, ưu tiên trong ngành Mỹ phẩm, Chăm sóc da (Skincare) hoặc Dược mỹ phẩm.
- Bắt buộc: Am hiểu kiến thức cơ bản về da, các thành phần (Active Ingredients) và quy trình chăm sóc da.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng chat, sàn TMĐT là một lợi thế.
Kỹ năng Chuyên môn:
- Giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (đối với Telesale) và kỹ năng viết lách, soạn thảo tin nhắn (Chat) lưu loát, rõ ràng, thân thiện.
- Giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý các tình huống khó khăn, mâu thuẫn với khách hàng một cách bình tĩnh, khéo léo.
- Kỹ năng chốt sale: Có khả năng thuyết phục, dẫn dắt câu chuyện và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế qua kênh chat.
Thái độ: Nhiệt tình, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực doanh số (khi chốt sale).