Trực và phản hồi khách hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo, Website...
Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách đặt hàng và giải đáp thắc mắc.
Hỗ trợ xử lý đơn hàng,
giao nhận, hủy/đổi/trả theo hướng dẫn.
Tiếp nhận khiếu nại và chuyển các trường hợp vượt thẩm quyền cho Team Lead.
Ghi nhận thông tin và bàn giao các case chưa xử lý cho ca tiếp theo.
Thực hiện đúng kịch bản, quy trình và KPI CSKH.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, bán hàng online hoặc TMĐT; chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Có thể làm việc tối thiểu 4 ca/tuần, đăng ký linh hoạt.
Giao tiếp tốt, lịch sự, kiên nhẫn và xử lý tình huống linh hoạt.
Nhanh nhẹn, cẩn thận, có trách nhiệm và sử dụng tốt điện thoại/máy tính.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với Team Lead.
Lương theo giờ 35-40k/h, thanh toán theo tháng.
Được đào tạo sản phẩm và nghiệp vụ CSKH.
Môi trường làm việc trẻ, năng động.
Có cơ hội chuyển sang Full-time/Team Lead hoặc các vị trí chính thức khác nếu có headcount và đủ năng lực yêu cầu.