1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty theo vị trí phụ trách(phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số,...)
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng
- Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu
2. Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành nghề liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
- Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về kế toán, hóa đơn điện tử hoặc chữ ký số
3. Quyền lợi
- Thu nhập: 7 - 12 triệu/tháng + Phụ cấp + Thưởng dịch vụ
- Lương tháng thứ 13 và tháng 14
- Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng trong quá trình làm việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có lộ trình phát triển rõ ràng
- Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
- Du lịch hàng năm, Hoạt động văn hóa nội bộ
Ứng tuyển