Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Bảo Hành

Tiếp nhận & Xử lý Yêu cầu Bảo hành:
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc yêu cầu trực tiếp từ khách hàng về các sự cố sản phẩm, tình trạng hỏng hóc và nhu cầu bảo hành/sửa chữa.
Kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành theo chính sách công ty.
Giải quyết Khiếu nại & Thắc mắc:
Lắng nghe, xoa dịu và xử lý các phản hồi chưa hài lòng của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc tiến độ xử lý bảo hành.
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Quản lý để đưa ra phương án giải quyết tối ưu (đổi mới, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí) tuân thủ quy định công ty.
Chăm sóc Khách hàng Sau Bảo hành:
Thực hiện cuộc gọi khảo sát (Call-out) sau khi trả hàng bảo hành để kiểm tra tình trạng sử dụng và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng cách để hạn chế hỏng hóc.