Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại inbound full-time 2024

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Giới Thiệu: Ngân hàng TNHH MTV CIMB Việt Nam (CIMB Việt Nam) thuộc Tập đoàn CIMB, Tập đoàn ngân hàng quốc tế hàng đầu ASEAN với bề dày kinh nghiệm và chuyên môn trong khu vực. Công ty mẹ CIMB cũng là một trong những ngân hàng đầu tư lớn nhất châu Á. Tại Việt Nam, Ngân hàng CIMB có trụ sở chính tại Hà Nội, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho cá nhân, doanh nghiệp và tập đoàn.
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Inbound Full-time
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
As an Inbound, Support Center Agent - you are responsible for:
Being the first point of contact of our Bank.
Handling customers' inquiries, requests & complaints via inbound calls, Facebook chat, and email.
Identifying and analyzing customers' needs to give tailored solutions.
Discovering customers' financial needs to have a suitable recommendation.
Monitor detection systems (VRM) and ensure that all cases are attended to urgently after being created. By blocking the card, take proper action to prevent further fraudulent transactions on the credit/debit card account.
Work closely with stakeholders' team to provide requirements on Support Center digitalization/ execute testing/ understand new products/processes.
Adapt to changes in system/service and keep all team members informed of changes in policies, procedures, product updates, and customer campaigns.
Reporting directly to the Inbound Team leader
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Bachelor's Degree in Banking/Finance/Business with approximately 0-2 years of relevant experiences with Contact Center.
Know the Banking/Fintech sector
Experience in digital service channels including live chat, email, social care
Fresh graduates in any discipline are strongly encouraged to apply as intensive training will be provided.
Knowledge of banking products and services are preferred.
Working knowledge of Contact Center processes and systems
Open minded and digital mindset is preferred
Work on a flexible shift (24/7 - including) with 40 hours per week schedule, with overtime opportunities! Specific job assignments may require day, evening, weekend, or holiday hours. Occasional overtime may be required.
Have good health and passion for helping and servicing
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
100% salary during probation.
13th month salary, yearly performance bonus.
Laptop provided, free parking.
Annual Health check-up.
Participate in team building, special days, internal events, engagement activities.
Annual leave of 12 days per year, holidays leave...
Other benefits according to CIMB's policy & Labor Law.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/5/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE