Tư vấn: Tiếp nhận thông tin, trực chat và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm mỹ phẩm cho khách hàng thông qua hệ thống Pancake (TikTok Shop) và Zalo.
Chăm sóc sau mua hàng: Chủ động gọi điện thoại
chăm sóc khách hàng sau khi mua (hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, gia tăng mức độ hài lòng).
Quản lý vận đơn & Xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn hủy từ phía khách hàng.
Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển (J&T, GHN, BEST Express...) để giải quyết các sự cố phát sinh (giao chậm, thất lạc, hư hỏng hàng hóa).
Quản lý chỉ số vận hành: Theo dõi, tối ưu và duy trì các chỉ số sức khỏe của gian hàng TikTok Shop luôn ở mức tốt (đặc biệt là Tỷ lệ phản hồi chat và Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách hàng).
Báo cáo: Thực hiện báo cáo công việc, cập nhật tiến độ và hiệu suất định kỳ cho Quản lý.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chat,
sale online hoặc CSKH (Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng qua phần mềm Pancake, có kinh nghiệm gọi điện
telesale/CSKH và xử lý sự cố vận chuyển).
Kiến thức: Có hiểu biết cơ bản về mỹ phẩm, chăm sóc da là một lợi thế lớn.
Kỹ năng:
Giọng nói dễ nghe (qua điện thoại), không nói ngọng, nói lắp.
Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và kiên nhẫn với khách hàng.
Tinh thần: Có trách nhiệm cao với công việc, chịu được áp lực khi xử lý khiếu nại.
Thu nhập: Lương cứng 7.000.000 - 9.000.000 + % Hoa hồng chia theo doanh thu + Thưởng KPI đạt/vượt chỉ số vận hành hàng tháng.
Chính sách rõ ràng: Hệ thống thưởng KPI minh bạch dựa trên hiệu quả đơn hàng và điểm chất lượng khách hàng.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, sếp tâm lý, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Được tiếp cận và cập nhật liên tục các xu hướng làm đẹp hot nhất trên TikTok.
Chế độ khác: Thưởng các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, tham gia các hoạt động team building, du lịch cùng công ty.
Thời gian làm việc: Xoay ca, 8 tiếng, có 2 ca: 8h- 17h, và 13h -22h, nghỉ giữa ca 1 tiếng, tuần off 1 ngày