Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Ecommerce Customer Sevice

1. Chăm sóc khách hàng (Customer Service)
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi
Theo dõi và đảm bảo tỷ lệ phản hồi (response rate) và thời gian phản hồi theo KPI của từng sàn
2. Xử lý khiếu nại & trải nghiệm khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng, sản phẩm lỗi
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp
Theo dõi và đảm bảo các case được xử lý triệt để, nâng cao trải nghiệm khách hàng
3. Quy trình hoàn hàng - hoàn tiền
Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, hoàn tiền trên các sàn TMĐT
Làm việc với sàn và các bên liên quan để đảm bảo quy trình diễn ra đúng SLA
Kiểm tra, đối soát các trường hợp hoàn hàng, hoàn tiền
4. Vận hành & phối hợp nội bộ
Làm việc với team E-commerce / Product / Warehouse về tình trạng hàng hóa: nhập hàng, tồn kho, điều phối đơn trên hệ thống
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo vận hành trơn tru
Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho khi cần thiết
5. Phối hợp kế toán
Làm việc với team kế toán để hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng
Đối soát thông tin đơn hàng liên quan đến hóa đơn
6. Hỗ trợ quy trình nội bộ E-commerce
Hỗ trợ xử lý quy trình hàng mẫu (sample) phục vụ hoạt động marketing / KOL / nội bộ
Theo dõi và quản lý việc xuất - nhập hàng mẫu