1. Tư vấn & Chốt đơn hàng
Trực chat, tư vấn khách hàng trên Shopee, TikTok Shop và các kênh liên kết.
Giới thiệu thông tin sản phẩm Trioderma, hướng dẫn chọn sản phẩm phù hợp theo loại da và tình trạng mụn.
Hỗ trợ khách hiểu liệu trình chăm da và cách sử dụng sản phẩm đúng cách.
Giới thiệu, hướng dẫn và áp dụng chương trình khuyến mãi, combo, voucher, freeship khi khách đặt hàng.
Hỗ trợ chốt đơn nhanh, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao và tỷ lệ hủy đơn thấp.
2. Xử lý hậu mãi &
chăm sóc khách hàngTiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng trên sàn TMĐT theo đúng quy trình của công ty: xác nhận, nhập thông tin, chuyển bộ phận tiếp theo, theo dõi đơn hoàn thành,...
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: sai hàng, bể hàng, mất hàng, hàng hoàn...
Phối hợp với các bộ phận kho, vận hành, marketing, kế toán để xử lý vấn đề phát sinh.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin và phản hồi kịp thời cho khách.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán: nhắc lịch sử dụng, hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn mua lại.
3. Quản lý & báo cáo
Theo dõi chất lượng phản hồi khách hàng, chỉ số CSKH, và tỷ lệ đánh giá shop (rating).
Báo cáo và đề xuất hướng xử lý khách hàng kịp thời.
Báo cáo tình hình chat, tỷ lệ chuyển đổi, các lỗi vận hành thường gặp để cùng team cải thiện.
Báo cáo công việc theo tuần, tháng, quý và năm cho cấp trên.
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí
nhân viên tư vấn/Chăm Sóc Khách Hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về mảng mỹ phẩm.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, (ưu tiên Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Dược, hoặc CSKH).
Trung thực, chăm chỉ và đam mê trong lĩnh vực kinh doanh.
Biết lắng nghe, ham học hỏi.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, trình bày và thuyết phục khách hàng
Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, giọng nói dễ nghe, phản xạ nhanh.
Có kiến thức cơ bản về mỹ phẩm / chăm sóc da / sản phẩm trị mụn là lợi thế lớn.
Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheet, Shopee Seller Center, TikTok Seller Center.
Chủ động, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được đào tạo về sản phẩm dược mỹ phẩm & kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Quản lý sàn TMĐT.
Tham gia đầy đủ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định Nhà nước.
Cung cấp trang thiết bị làm việc.
Tham gia các chương trình teambuilding của công ty.
Chính sách mua hàng nội bộ dành cho nhân viên.
Thưởng nóng, quý, lễ, Tết (tùy tình hình kinh doanh)