Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua email, chat (ví dụ: Facebook Messenger, WhatsApp), hoặc các nền tảng TMĐT.
Tư vấn sản phẩm POD (Print-on-Demand): áo thun, hoodie, ly, poster...
Theo dõi đơn hàng từ lúc đặt → sản xuất → vận chuyển →
giao hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh:
Đơn giao trễ
Sản phẩm lỗi/in sai
Hoàn tiền/đổi trả
Làm việc với team fulfillment và các nền tảng vận chuyển (như DHL, UPS, USPS) để cập nhật tình trạng đơn hàng.
Cập nhật dữ liệu khách hàng và trạng thái đơn trên hệ thống (Shopify, WooCommerce...).
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt, duy trì đánh giá tích cực.
Tiếng Anh tốt (đọc - viết, đặc biệt là email support).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Có kinh nghiệm CSKH hoặc TMĐT là lợi thế (đặc biệt POD).
Quen thuộc với các nền tảng như Shopify, Etsy.
Có khả năng làm việc theo ca (do khách hàng quốc tế).
Kiên nhẫn, cẩn thận, chịu được áp lực