Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Telesales (Ưu Tiên Có Kinh Nghiệm, Quận 3 - Hồ Chí Minh)

NHIỆM VỤ:
1. Tiếp nhận cuộc gọi tổng đài:
Giải đáp các thắc mắc liên quan tới app khách hàng
Giới thiệu các tính năng ưu Việt của sản phẩm
Hướng dẫn khách hàng cách thanh toán, sử dụng app
Giải đáp các thắc mắc về vấn đề hoàn, huỷ hợp đồng
2. Tìm hiểu và nắm rõ thông tin, sản phẩm lĩnh vực Nhà hàng:
Nắm vững các đặc điểm, ưu điểm, tính năng của sản phẩm
Giới thiệu sản phẩm qua điện thoại
Hướng dẫn đăng ký, sử dụng sản phẩm "Nhà hàng" của công ty qua điện thoại
Nắm vững chức năng cách sử dụng trên app khách hàng, app đại lý.
3. Nhận data khách hàng và thực hiện phân chia khách hàng:
Nhận data khách hàng được chia từ quản lý
Phân loại khách hàng để chuẩn bị kịch bản phù hợp tối ưu hóa chốt sales
Có kế hoạch lập bảng KPI cho tửng phân khúc khách hàng
4. Thực hiện cuộc gọi tư vấn:
Chuẩn bị tinh thần, thái độ thoải mái, sẵn sàng, tích cực
Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp tốt nhất
Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm bằng các ưu điểm vượt trội, nổi bật
Nắm chắc kiến thức về sản phẩm dịch vụ để sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi của khách hàng
5. Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm
Luôn xác định rõ vấn đề cần hỗ trợ đưa ra các giải pháp tối ưu
6. Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật dữ liệu thông tin, tình trạng khách hàng lên hệ thống
Phối hợp CSKH tạo dựng quan hệ thân thiết
7. Liên kết với các phòng ban khác hoàn thành tiến độ công việc
Gửi các phản hồi yêu cầu hỗ trợ về lỗi app khách hàng, đại lý tới phòng IT
8. Báo cáo tiến độ và kết quả doanh số:
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc hàng ngày;
Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Đảm bảo các thông tin được bảo mật tuyệt đối.
QUYỀN HẠN:
Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phép nhân viên trực thuộc.