Tiếp nhận cuộc gọi vào
hỗ trợ khách hàng về cuộc gọi thông báo sự cố thang máy và xử lý theo các hướng dẫn, kịch bản có sẵn.
Nhận "Nhu cầu Khẩn cấp" từ hệ thống 24/7, tạo thông tin cuộc gọi báo sự cố, và cử kỹ thuật viên đến xử lý.
Theo dõi các cuộc gọi chưa hoàn thành, chưa được kỹ thuật viên tiếp nhận.
Liên hệ và xác định an toàn của kỹ thuật viên KONE thông qua phần mềm KFM.
Giữ an toàn cho khách hàng trong các tình huống nguy hiểm bằng các hướng dẫn rõ ràng và hữu ích khi khách gặp sự cố trong thang máy.
Trấn an, dành sự quan tâm cho hàng khách đang bị kẹt trong thang máy, khách hàng đang ở trong các tình huống nguy hiểm về an toàn, thể hiện sự đồng cảm và luôn ở bên khách hàng.
Hỗ trợ tiếp nhận, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (báo giá mua mới, ký hợp đồng bảo trì, vật tư,...).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: xoay ca 3 - 4 ngày/tuần (off 1 ngày bất kỳ)
Chủ yếu làm ca 2 & ca 3
Ca 1: 7h30 - 16h30 (Làm 4 ngày/tháng)
Ca 2: 16h15 - 22h30
Ca 3: 22h15 - 7h45
Tốt nghiệp: Trung cấp trở lên.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có kinh nghiệm về CSKH hoặc công việc liên quan.
Ưu tiên có thể đọc - hiểu
Tiếng anh cơ bản.
Có thể làm Lễ/Tết.