Tiếp nhận và xử lý vận đơn, theo dõi tình trạng giao - nhận hàng.
Xử lý đơn hàng sau bán: xác nhận đơn, cập nhật trạng thái, phối hợp kho - vận chuyển.
Chăm sóc khách hàng đã mua: hỏi thăm trải nghiệm, tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ đổi trả và giải quyết khiếu nại.
Bán hàng lại (upsell/cross-sell) cho khách đã mua: đề xuất sản phẩm phù hợp, thông báo ưu đãi mới, chăm khách theo từng nhóm nhu cầu để tăng tỉ lệ quay lại.
Đăng bài trên Zalo OA/Zalo nhóm về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, thông báo cần thiết.
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề liên quan đến khách hàng, đề xuất cải thiện dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận bán hàng/marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
Thực hiện các yêu cầu khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.