Mô tả công việc
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh chat (Facebook, WhatsApp, Line...) liên quan đến đặt vé, thay đổi, hủy vé và các dịch vụ liên quan
-
Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt hành trình: từ sau khi đặt vé đến khi chuyến đi khởi hành
- Kiểm tra, xác nhận thông tin vé từ nhiều nguồn (hệ thống Vexere, nhà xe, đại lý...) đảm bảo tính chính xác
- Xử lý các trường hợp thanh toán chưa thành công hoặc cần xác minh lại thông tin
- Phối hợp với nhà xe và các đối tác liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh như thay đổi, hủy vé, đón/trả khách hoặc các tình huống đặc biệt
- Chủ động liên hệ ra ngoài để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ
- Cập nhật thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan (Account Management, Product, QC-Content...) để xử lý các vấn đề phát sinh
- Thực hiện các công việc khác theo phân công
Yêu cầu công việc
- Mong muốn học hỏi và phát triển kỹ năng
chăm sóc khách hàng- Yêu thích giao tiếp, hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho người khác
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và trung thực trong công việc
- Sẵn sàng làm việc theo ca, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm
- Có khả năng sử dụng tin học văn phòng cơ bản
Thời gian & hình thức làm việc:
- Thời gian thời vụ: Từ tháng 07/2026 đến 09/2026
- Giai đoạn học việc
+ Học trong giờ hành chính
+ Ưu tiên có thể lên văn phòng ít nhất 4 buổi/tuần
+ Có thể tự học tài liệu khi không tham gia trực tiếp
Giai đoạn làm việc chính thức
+ Làm việc theo ca trong khung giờ từ [protected info] tại văn phòng
+ Mỗi ca tối thiểu 5 giờ
+ Tối thiểu 25 giờ/tuần (khoảng 5 ca/tuần)
+ Có ít nhất 3 ca/tuần kết thúc lúc 22:00
+ Có thể tham gia ít nhất 1-2 ca cuối tuần (Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật)
+ Có thể làm việc xuyên suốt các ngày Lễ
+ Cam kết tham gia tối thiểu 80% thời gian trong giai đoạn Lễ và 1 tuần trước/sau Lễ
Quyền lợi:
- Lương học việc: 25.000đ/giờ (12 buổi đầu tiên, tương đương khoảng 96 giờ)
- Lương chính thức: 30.000đ/giờ, thu nhập phụ thuộc vào số ca làm việc, trung bình khoảng 4 - 6 triệu/tháng
- Ngày Lễ/Tết sẽ được phụ cấp 200% lương (tổng thu nhập 300% lương)
Thông tin liên hệ
Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
- Gửi CV về Email: [protected info]
- Phone: [protected info] (Mr. Khoa | Zalo: [protected info])
- Phone: [protected info] (Ms.Oanh | Zalo: [protected info])
- Văn phòng làm việc: Văn phòng Công ty TNHH TM-DV Vexere - Tầng 2 CirCo tại H3 Building - 384 Hoàng Diệu, phường Khánh Hội, Tp.HCM (Quận 4)