-Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua zalo, tiktokshop, shopee, lazada, các kênh mạng xã hội khác
-Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng và giải đáp thông tin liên quan.
-Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, hợp đồng, dịch vụ sau bán hàng.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng kịp thời, hiệu quả.
-Ghi nhận ý kiến khách hàng, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
-Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng.
Trách nhiệm
-Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
-Xử lý tình huống khéo léo, chuyên nghiệp, đúng quy trình.
-Báo cáo định kỳ tình hình
chăm sóc khách hàng cho cấp trên.
-Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
-Có tinh thần
phục vụ, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
-Biết sử dụng máy tính và các phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
-Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn.