Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh liên lạc khác.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan đến khách hàng.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, xu hướng, phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến
chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ, và các báo cáo khác.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự và thân thiện.
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo và các phần mềm văn phòng cơ bản.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ các quy trình, quy định của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện nội bộ khác.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.