- Là đầu mối liên hệ, chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/sự cố phát sinh của khách hàng sau khi chuyển vào ở.
- Tiếp nhận thông tin và tìm hiểu cụ thể về nội dung sự cố từ phía khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
- Chia sẻ thông tin vừa tiếp nhận với chủ nhà, chủ căn hộ hoặc công ty quản lý để cùng phối hợp hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Chủ động làm cầu nối giữa khách hàng và các bên liên quan để sắp xếp lịch hẹn (sửa chữa, kiểm tra...) và xử lý công việc.
- Liên lạc và phối hợp chặt chẽ với khách hàng cũng như các bên liên quan thông qua điện thoại, email và Zalo.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ/thủ tục thay cho khách hàng dựa trên các yêu cầu của họ.
- Ví dụ thực tế:Khi trang thiết bị trong phòng của khách hàng bị hỏng, bạn sẽ liên hệ với khách hàng để nắm rõ tình trạng và nguyên nhân hư hỏng, sau đó báo cáo lại với chủ căn hộ/chủ tòa nhà và điều phối, sắp xếp lịch hẹn với các đơn vị bảo trì, sửa chữa.
- Có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ
- Có khoảng 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc tại một công ty (Không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm đối với vị trí tuyển dụng này).
- Có kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán hoặc làm việc trực tiếp với đối tác
- Khả năng giao tiếp
tiếng Nhật tốt
- Có kỹ năng máy tính cơ bản, sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint...).