Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Cung cấp chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách công ty cho khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ghi nhận dữ liệu: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử trò chuyện và các vấn đề phát sinh lên hệ thống quản lý.
Báo cáo: Tổng hợp các nhóm thắc mắc thường gặp của khách hàng để gửi lên quản lý nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công cụ cấp trên.