- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại (hotline), email và chat trực tuyến.
- Hướng dẫn, giải thích tính năng ứng dụng và hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản.
- Phân tích nguyên nhân sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin yêu cầu, sự cố vào hệ thống CRM/Ticket/App nội bộ.
- Chủ động theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng theo cam kết SLA.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng,
Tổng đài viên, Bán hàng/Tư vấn hoặc Hỗ trợ kỹ thuật.
- Giọng nói rõ ràng, lưu loát, không nói ngọng hoặc có giọng địa phương nặng.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, linh hoạt.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và thái độ
phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).