Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại (hotline), email và chat trực tuyến.
- Hướng dẫn, giải thích tính năng ứng dụng và hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản.
- Phân tích nguyên nhân sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin yêu cầu, sự cố vào hệ thống CRM/Ticket/App nội bộ.
- Chủ động theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng theo cam kết SLA.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng,
Tổng đài viên, Bán hàng/Tư vấn hoặc Hỗ trợ kỹ thuật.
- Giọng nói rõ ràng, lưu loát, không nói ngọng hoặc có giọng địa phương nặng.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, linh hoạt.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và thái độ
phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Quyền lợi
Thưởng lễ tết
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp các thiết bị khi làm việc
12 ngày phép năm
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 7.5 triệu - 8 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/06/2026
