Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhập liệu các chương trình nghiệm thu
• Chat Jivo trong giờ hành chính. Chat facebook và trả lời bình luận đến 21h hằng ngày và thứ 7, chủ nhật.
o Tư vấn các giá, chương trình ưu đãi.
o Nhận booking tất cả các nhà hàng và lọc số lượng khách trên 20 gửi phòng Sales chăm sóc.
o Giải đáp thắc mắc khách hàng về thẻ thành viên, sinh nhật.
o Ghi nhận các khiếu nại, xin số điện thoại để chăm sóc khách hàng.
o Lượt chat trung bình mỗi ngày là 50-60 cuộc chat và thời gian cận lễ và lễ sẽ tăng.
Tạo thẻ thành viên
• Liên hệ khách hàng xác nhận địa chỉ để gửi thẻ đến cho khách hàng hạng Bạc và Vàng.
• Gọi điện xác nhận địa chỉ và gửi thẻ hạng vàng và bạc cho khách theo địa chỉ đã xác nhận hoặc gửi về nhà hàng theo yêu cầu của khách.
• Lên hệ thống CRM các hạng thẻ bác/vàng và gửi thẻ về nhà hàng khi có yêu cầu của khách (trung bình khoảng 60-70 thẻ mỗi tuần).
• Cập nhật các chương trình ưu đãi tư vấn khách hàng.
• Tạo thẻ tích lũy (tạo mới ) : Brand Hoàng Yến Hotpot ( HOT, HCT, HVH, HPP, HEP), Trống Cơm ( TTV, TPP, TEP) , Chảo Cá ( APP) , Hoàng Yến Express (ES2, ERP) trên CRM (trung bình khoảng 300 thẻ mỗi tháng), liên hệ lại khách để xác nhận nếu phiếu đăng kí không rõ hoặc báo lại nhà hàng TTV bị thiếu thông tin không hỗ trợ tạo thẻ được.
• Tạo thẻ Gift card mới, thay đổi thông tin Gift card cho nhân viên văn phòng vào mỗi kì lương khi có yêu cầu của IT.
Thực hiện các Báo cáo theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
• Báo cáo tháng từ 26 tháng trước đến 25 tháng hiện thời (phụ trách brand Hoàng Yến Buffet, Hoàng Yến Buffet Premier, Trống Cơm, Chảo Cá, Hoàng Yến Express), thời gian làm trước ngày 8 hằng tháng, chuyển team leader kiểm tra lần cuối. Kiểm phiếu DKTT và kiểm tra các ý kiến khách hàng của brand phụ trách nhằm đảm bảo chấm điểm chính xác.
• Kiểm tra file mềm chương trình khuyến mãi, đối soát file cứng và chỉnh sửa file, tổng hợp gửi team leader nghiệm thu chương trình khuyến mãi.
• Check review tất cả các nhà hàng trên các trang google map, foody, facebook và trả lời các review, và báo cáo trên group CSKH Nội bộ và CSKH.
• Xuất phiếu DKTT + YKKH khi có yêu cầu của Nhà hàng, kiểm tra và báo cáo với leader về số lượng tồn kho của phiếu DKTT + YKKH và cover thẻ thành viên khi số lượng gần hết.
Lọc data
• Lọc data email 2 tuần 1 lần cho bộ phận Marketing.
• Lọc data SMS khi có yêu cầu của bộ phận Marketing mỗi dịp khai trương ( lọc từ data TTV, YKKH của 4 năm , Booking hệ thống của 4 năm, database khách hàng chương trình bộ phận Marketing của 2 năm; lọc trùng, sai số)
• Kiểm tra phiếu hợp lệ, đếm phiếu đăng kí thông tin của các Brand: Hoàng Yến Buffet, Hoàng Yến Buffet Premier, Trống Cơm, Chảo Cá, Hoàng Yến Express để báo cáo mỗi tuần, sắp xếp và lưu trữ.
• Hỗ trợ nghe hotline trong giờ hành chính khi có yêu cầu của team leader.