Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

QUYỀN LỢI:

- Mức lương cơ bản: 5 - 7tr tùy năng lực + thưởng

- Môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, trẻ trung

- Được đào tạo từ đầu nếu chưa có kinh nghiệm.

- Phúc lợi thưởng : Lễ tết, Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, du lịch 1 năm/lần...

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

- Có định hướng gắn bó lâu dài, tinh thần trách nhiệm trong công việc

- Giọng nói: Không nói ngọng, không có âm vực địa phương, phát âm chuẩn, truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe.

Sử dụng tin học văn phòng cơ bản, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt.

Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện; Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng 24/24.

- Không yêu cầu kinh nghiệm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Trực Page và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

- Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng qua hotline 24/24 để tư vấn (Khai thác thông tin theo form của công ty)

- Bàn giao thông tin requets cho bộ phận sale.

- Báo cáo và thống kê lượng requets hàng tuần/tháng/quý/năm

- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ requets thành Booking

- Xin đánh giá, khảo sát chất lượng dịch vụ các đoàn đã thực hiện.

- Ghi nhận các khiếu nại của khách hàng chuyển cho bộ phận liên quan

- Xử lý các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Thời gian làm việc (Từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy: Sáng từ 8h30 - 12h; chiều 13h30 - 17h30)

Địa điểm làm việc: Tầng 03 Tòa nhà Sông Hồng - số 02 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm - Hà Nội