Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH SX - TM - DV Byfas

- Phụ trách chăm sóc khách hàng tại cửa hàng, hỗ trợ Bộ phận bán hàng trong quá trình tiếp khách, lấy thông tin khách hàng tại cửa hàng;
- Chủ động liên hệ và chăm sóc khách hàng trong các dịp đặc biệt (lễ Tết, chương trình ưu đãi,...) và các chương trình thẻ thành viên, thẻ VIP,... của Công ty;
- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng;
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của cấp trên;
- Tiếp nhận cuộc gọi, trả lời yêu cầu của khách hàng;
- Trực bình luận, tin nhắn điều hướng đúng thông tin khách hàng cần;
- Hỗ trợ về sản phẩm bảo hành, đổi trả sản phẩm cho khách (nếu có);
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, thái độ của nhân viên trong phạm vi cho phép;
- Thống kê; tổng hợp; phân tích; báo cáo tình hình khiếu nại của khách hàng và kết quả giải quyết khiếu nại;
- Chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
- Kiến thức về chính sách bán hàng của Công ty, chính sách đổi hàng, chính sách bảo hành sản phẩm...