Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện đầy đủ các nội qui, quy định, quy chế của Công ty ban hành.
- Nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, [protected info] sổ thông tin khách hàng báo cáo Giám đốc.
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin của Công ty.
- Đầu mối nhận thông tin về các khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Giám đốc.
- Lập danh sách khách hàng, phân loại khách hàng lên kế hoạch theo dõi chăm sóc theo quy trình liên tục. Lên lịch hỏi thăm khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Công ty dưới nhiều hình thức gặp trực tiếp, qua điện thoại, email....
- Mở sổ theo dõi giám sát ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ động phối hợp với kinh doanh lập các chương trình, kế hoạch tặng quà cho khách trong dịp lễ, tết, ngày khai trương thành lập của khách hàng. (Bao gồm chi tiết kế hoạch thưc hiện, kinh phí cho chương trình).
- Tìm hiểu nguyên nhân các đánh giá không tốt, chưa đạt về sản phẩm cũng như cách tiếp cận, thái độ của nhân viên kinh doanh đối với khách hàng để đề xuất cải tiến.
- Liên tục tìm các biện pháp để cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm của Công ty cói Công ty như người bạn đồng hành cùng sử phát triển của khách hàng.
- Xây dựng hệ thống sổ thông tin khách hàng theo năm và quy định bảo mật thông tin đối với hệ thống sổ sách của bộ phận chăm sóc khách hàng báo cáo Giám đốc.
- Thực hiện các công việc phát sinh & hỗ trợ phòng kinh doanh theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo.